مدیریت ارتباط با مشتری روشی است که سازمان ها برای مدیریت روابط خود با مشتریان به کار می برند. این روش شامل مجموعه ای از استراتژی ها، فرآیندها و فناوری هایی است که به کسب وکارها کمک می کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند، نیازهای آن ها را درک کنند و در نهایت روابط قوی تر و ماندگارتر با آن ها برقرار کنند.