برای پاسخ به پرسش آیا crm یک نرم افزار است یا یک فرهنگ؟ بهتر است شما را با مفهوم فرهنگ در سازمان آشنا کنیم. به طور کلی فرهنگ مجموعه ای از الگوهای رفتاری معمول می باشد. عدم دستیابی به نگرش درست در بحث فرهنگ می تواند تا حد زیادی مانع ایجاد تغییرات کاربردی در سازمان ها شود.